אגו נמוך.
אחריות גבוהה.
בלתי מתפשרת על תוצאות.
נולדה בישראל. גדלה ברחבי אירופה — Bucharest, Sheffield, Amsterdam. ילדות כזו עושה לך משהו. היו רגעים שבהם לא יכולתי לדבר את השפה של האנשים סביבי. כשמילים לא זמינות, את לומדת לקרוא את כל השאר — המתח בחדר, מה שמישהו לא אומר, השינוי באנרגיה בין שני אנשים לפני שמישהו נותן לזה שם. את שמה לב לבלתי-נאמר כי אין לך ברירה אחרת. זה בנה בי אינסטינקט שמעולם לא עזב.
זו לא רק העבודה שלי. זו אני. אני יכולה להיכנס לחדר ולהבין מה באמת קורה לפני שאנשים אומרים הרבה — לפעמים לפני שהם בעצמם יודעים. המעבר בין מדינות ותרבויות חידד משהו שכבר היה שם. בחרתי ללמוד אותו, להגיע בו לרמת מומחיות, ולהפוך אותו לקריירה שלי.
- 01
אמון לא ניתן במתנה. אותו בונים.
העבודה של Brené Brown על אמון — ומה הוא באמת אומר בתוך ארגונים — עיצבה אותי לעומק. אמון הוא לא הטבה תרבותית או סגנון ניהול. הוא עמוד השדרה של כל שינוי, טרנספורמציה ובנייה בעלי משמעות. בלעדיו אסטרטגיות לא נוחתות, אנשים לא הולכים אחריך, ומנהלים שוחקים את עצמם בתהייה למה. רוב הארגונים מתייחסים לאמון כמובן מאליו. אני מתייחסת אליו כאל העבודה עצמה.
- 02
למנהיגות אין שום קשר לסמכות.
מנהיגות אמיתית היא לא התואר. היא הזכות להשפיע — שמרוויחים אותה דרך עקביות, דרך כנות, דרך היכולת להיות זו שאומרת את הדבר הקשה מוקדם מספיק כדי שזה ישנה. בניתי מערכות תפעוליות בתוך ארגונים גדולים בלי שום סמכות פורמלית על אף אחד. העבודה נוחתת כי האמון היה שם קודם.
- 03
הזמן הטוב ביותר למנוע כשל הוא לפני שהוא קורה.
רוב הארגונים עורכים תחקירים. הם מאבחנים מה השתבש אחרי שזה כבר עלה להם ביוקר. אני מאמינה בהפוך: לתת שם, לפני שבונים, למה שעלול להיכשל ולמה. לא מתוך פסימיות. מתוך כנות. ה-pre-mortem מכריח שיחה שכל מי שיושב בחדר כבר יודע שצריך לקיים. השיחה הזו, כשמקיימים אותה מוקדם, שווה שנה של כיבוי שריפות תגובתי.
אני מביאה שלושה דברים לכל חדר: פסיכולוגיה ארגונית, מערך מתודולוגיות שפותח את מה שאנשים עדיין לא מסוגלים לומר, והדיסציפלינה לבנות תשתית ששורדת מעבר למנדט. זה לא ייעוץ. זה תפעול — עם ההכשרה לקרוא את מה שמתחת, והכלים להזיז אותו.
חמישה מהלכים שאני מריצה בכל מנדט.
כל אחד מתחיל בשאלה שצוות ההנהלה הפסיק לשאול בקול — וכנראה צריך.
- 01
יומן ההחלטות
כשהדירקטוריון מסכים על משהו בישיבה ביום שלישי — איפה ההסכמה הזו חיה ביום רביעי?
כל החלטה בעלת עדיפות נתפסת ביום שבו היא מתקבלת: מי אחראי עליה, הצעד המוחשי הבא, תאריך היעד, החסם שכבר קיים. היומן נסקר שבועית עם המנכ״ל וה-CHRO. צוות ההנהלה מפסיק לשאת אותו בראש — ומפסיק להחליט מחדש על אותו דבר בעוד חודשיים כי אף אחד לא זכר את ההחלטה הראשונה.
- 02
חוסר התאמה, מזוהה מוקדם
כששני מנהלים פועלים על בסיס הנחות שונות — איך מגלים את זה לפני שהרבעון נגמר?
קריאת השכבה האנושית היא היתרון של הפסיכולוגיה הארגונית. בשיחות אחד-על-אחד, ב-skip-levels, באופן שבו ראש מחלקה מנסח התנגדות: חוסר התאמה משאיר אות. לתת לו שם בחדר, להחזיק את השתיקה, לאפס את ההנחה. רוב כשלי הביצוע אינם בעיית ביצוע — הם בעיית התאמה שאף אחד לא העלה בזמן.
- 03
מקצב התפעול של ההנהלה
איך השבוע של המנכ״ל צריך להיראות כדי שההחלטות הנכונות אכן יקרו?
לתכנן את המקצב — תדריכים לפני ישיבות דירקטוריון, פורומי החלטה לפני כיבוי שריפות, חלונות מעקב לפני ההפתעה של החודש הבא. העניין הוא לא הישיבה; העניין הוא מה שהישיבה מאפשרת. כשעושים את זה נכון, המנכ״ל נכנס עם מה שצריך ויוצא עם מה שמתבצע. שאר צוות ההנהלה מקבל בחזרה את הערבים שלו.
- 04
השפעה בלי סמכות
איך מחזיקים ארגון של 1,300 אנשים אחראי כלפי עצמו כשאת לא הבעלים של התקנים?
הטריק הוא להפסיק להתייחס לזה כאל בעיית כוח. כל מנהל בארגון כבר רוצה שהחברה תנצח. תני להם נראות למה שחוסם את זה, בני את המבנה של השיחה שחייבת לקרות, תעדי למה הם התחייבו. אגו נמוך, אחריות גבוהה. פוליטיקה היא פשוט מידע לא מובנה — ברגע שהוא מובנה, היא מפסיקה להיות פוליטיקה.
- 05
ה-pre-mortem
מה אם היית נותנת שם למה שעלול להשתבש לפני שזה משתבש?
רוב הארגונים מחכים לכשל לפני שהם מדברים בכנות על סיכון. אני מנהלת את השיחה הפוך — לפני הבנייה, לפני ההרחבה, לפני הכאוס. דמיינו שעברו 18 חודשים וזה הסתבך בגדול. מה קרה? השאלה הזו, כשנשאלת מוקדם ונענית בכנות, שווה יותר מכל תחקיר.
ההכשרה שמתחת לעבודה.
פסיכולוגיה ארגונית
MSc, Sheffield University Management School. הבסיס. איך אנשים מתנהגים בתוך מערכות, למה ארגונים נכשלים לעשות את מה שהתכוונו, ואיך לעצב תנאים שבהם הם באמת יכולים.
LEGO® Serious Play®
מנחה מוסמכת. מתודולוגיה מבוססת-מחקר שמשתמשת בבנייה כדי לפתוח את מה ששיחה לבדה לא יכולה. הידיים מפעילות חשיבה אחרת. מה שלא ניתן לומר נבנה על השולחן במקום.
Co-Active Coaching
הכשרת CTI, בתהליך. הדיסציפלינה של הקשבה ברובד אחר — לא למילים, אלא למה שמתחתן. בשימוש בשיחות אחד-על-אחד עם מנהלים שעוברים מעבר, עולים מדרגה, או עומדים בצומת דרכים.
עיצוב למידה חווייתית
מנהיגות לא נלמדת משקופית. אני מעצבת תוכניות הבנויות סביב חוויות אמיתיות — שיט במים פתוחים, ציד מטמון חי, מסעות בטבע — כל אחת מהונדסת כדי להעלות משהו שכיתת הלימוד לעולם לא מגיעה אליו.